Sipariş Takip Rehberi

Siparişinizin durumunu öğrenmek veya teslimat sürecini takip etmek için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

1. Hesabınıza Giriş Yapın

• Web sitemizde sağ üst köşedeki "Giriş Yap" butonuna tıklayın.

• E-posta ve şifrenizle hesabınıza erişin.

• Not: Misafir siparişi verdiyseniz, sipariş onay e-postanızdaki takip linkine tıklayın.

2. "Siparişlerim" Bölümüne Ulaşın

• Giriş yaptıktan sonra "Hesabım" > "Sipariş Geçmişim" sekmesini seçin.

• Tüm siparişleriniz ve güncel durumları (örneğin "Hazırlanıyor", "Kargoda", "Teslim Edildi") listelenecektir.

3. Sipariş Detaylarını Görüntüleyin

• Takip etmek istediğiniz siparişin üzerine tıklayarak:

  • Kargo firma bilgileri,

  • Takip numarası (tracking number),

  • Tahmini teslimat tarihini görebilirsiniz.

4. Kargo Takip Numarası ile Kontrol

• Kargo şirketinin resmi sitesine gidin (örneğin Aras Kargo, Yurtiçi Kargo).

• Sipariş detaylarında bulunan takip numarasını ilgili alana yapıştırın.

• Teslimat adresine yakınlık gibi detayları görüntüleyebilirsiniz.

5. Sorun Yaşarsanız

• Siparişiniz listede görünmüyorsa "Sipariş Onay E-postanızı" kontrol edin.

• E-postayı bulamadıysanız spam klasörünü kontrol edin veya bizimle iletişime geçin:
  
  0533 0640043
  [email protected]

Siparişleriniz, ödeme onayı ve stok kontrolleri tamamlandıktan sonra hazırlanmaya başlanır. Hafta içi saat 15.00'e kadar verilen siparişler, stok durumunun uygun olması halinde aynı gün hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir. Saat 15.00'ten sonra oluşturulan siparişler ise bir sonraki iş gününde hazırlık sürecine alınır.

Baskılı afiş, kağıt çiçek ve diğer kişiye özel hazırlanan ürünlerde üretim süreci bulunduğundan, bu siparişlerin kargoya teslim süresi 1-2 iş günü arasında değişebilmektedir.

Siparişinizin hızlı şekilde hazırlanabilmesi için:

• Siparişinizi mümkün olduğunca erken oluşturun.
• Ödeme işleminizi eksiksiz tamamlayın.
• Teslimat bilgilerinizi doğru girdiğinizden emin olun.

Resmî tatiller, kampanya dönemleri ve yoğun sipariş dönemlerinde hazırlık süresi değişiklik gösterebilir. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde kargo takip numaranız kayıtlı e-posta adresinize gönderilir ve gönderinizi kolayca takip edebilirsiniz.

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra teslimat süresi, gönderim adresine göre değişiklik gösterebilir. Merkezi bölgelere yapılan gönderiler genellikle daha kısa sürede teslim edilirken, uzak il ve ilçelerde teslimat süresi biraz daha uzun olabilir.

Genel teslimat süreci şu şekildedir:

• Hafta içi saat 15.00'e kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir.
• Kargo firmasına teslim edilen siparişler, Türkiye genelinde çoğu adrese 1-3 iş günü içerisinde ulaştırılır.
• Resmî tatiller, olumsuz hava koşulları ve kargo firmalarının yoğunluk yaşadığı dönemlerde teslimat süresi uzayabilir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza iletilen kargo takip numarası ile gönderinizin güncel durumunu kolayca takip edebilirsiniz. Teslimat süresiyle ilgili beklenmedik bir gecikme yaşanması durumunda WhatsApp Destek Hattımız veya müşteri hizmetlerimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra kargo takip numaranız, sipariş sırasında kullandığınız e-posta adresine gönderilir. Bu takip numarası sayesinde gönderinizin hangi aşamada olduğunu kargo firmasının takip sistemi üzerinden anlık olarak görüntüleyebilirsiniz.

Kargo takip numaranıza ulaşmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

• E-posta gelen kutunuzu kontrol edin.
• Gereksiz e-posta (Spam) klasörünü inceleyin.
• Size gönderilen kargo takip numarasını kopyalayın.
• Kargo firmasının takip sayfasına girerek numarayı sorgulayın.

Kargo takip numaranız tarafınıza ulaşmadıysa veya e-postanızda görüntülenmiyorsa, WhatsApp Destek Hattımız ya da müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz. Sipariş bilgileriniz kontrol edilerek kargo takip numaranız tekrar paylaşılacaktır.

Siparişinizin teslimat süresi beklediğinizden uzun sürdüyse öncelikle kargo takip bilgilerinizi kontrol etmenizi öneririz. Yoğun kampanya dönemleri, resmî tatiller, olumsuz hava koşulları veya kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler teslimat süresini etkileyebilir.

Siparişiniz geciktiğinde aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

• Kargo takip numaranız ile gönderinizin son durumunu kontrol edin.
• Teslimat adresi bilgilerinizin doğru olduğundan emin olun.
• Kargo firmasının güncel teslimat bilgilerini inceleyin.
• Gerekli durumlarda bizimle iletişime geçin.
• Siparişinizin kargoya tesliminden 3-4 gün içinde elinize ulaşmayan kargolar için mutlaka bizimle iletişime geçin

Siparişiniz normal teslimat süresini aşmışsa, müşteri temsilcilerimiz kargo sürecini sizin adınıza kontrol ederek gerekli desteği sağlayacaktır. Bunun için WhatsApp Destek Hattımız veya müşteri hizmetlerimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişinizin en kısa sürede size ulaşması için kargo sürecini yakından takip ediyor ve gerektiğinde kargo firmasıyla iletişime geçerek sürecin hızlanmasına yardımcı oluyoruz.

Kargo takip ekranında siparişiniz "Teslim Edildi" olarak görünmesine rağmen ürününüz elinize ulaşmadıysa öncelikle teslimat adresindeki diğer kişilere veya apartman görevlisine teslim edilip edilmediğini kontrol etmenizi öneririz. Bazı durumlarda kargo firmaları gönderiyi adreste bulunan farklı bir kişiye teslim edebilmektedir.

Sorunun devam etmesi halinde aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

• Kargo takip bilgilerinizi kontrol edin.
• Teslimat adresindeki diğer kişilerden bilgi alın.
• Kargo firmasıyla iletişime geçerek teslimat detaylarını öğrenin.
• Sonuç alamamanız durumunda bizimle iletişime geçin.

Kargo firmasıyla gerekli görüşmeler tarafımızca da takip edilerek siparişinizin durumu hakkında size destek sağlanır. Sürecin hızlı şekilde çözülebilmesi için sipariş numaranız ile birlikte WhatsApp Destek Hattımız veya müşteri hizmetlerimiz üzerinden bizimle ulaşabilirsiniz.

Siparişinizi teslim aldıktan sonra paketinizi kontrol etmenizi öneririz. Ürünlerde hasar, kırık, eksiklik veya yanlış ürün gönderimi fark ederseniz, en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz sürecin hızlı şekilde çözümlenmesini sağlar.

Hasarlı veya eksik teslimat durumunda aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

• Paketi teslim alırken dış ambalajı kontrol edin.
• Ürünleri eksiksiz olarak teslim aldığınızdan emin olun.
• Hasarlı veya eksik ürünlerin fotoğraflarını çekin.
• Sipariş numaranız ile birlikte bizimle iletişime geçin.

İncelemenin hızlı tamamlanabilmesi için hasarlı ürünlerin ve kargo paketinin fotoğraflarını bizimle paylaşmanız faydalı olacaktır. Gerekli kontroller (kamera kayıtları, paketleme kayıtları ve sipariş kontrolleri) tamamlandıktan sonra eksik ürün tespit edilmesi halinde, talebinize göre ürününüz tekrar kargoya gönderilir veya ödemeniz kullandığınız ödeme yöntemine göre iade edilir.

Sorularınız veya destek talepleriniz için WhatsApp Destek Hattımız ya da müşteri hizmetlerimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişiniz size ulaştığında paketi teslim almadan önce dış ambalajını kontrol etmeniz önerilir. Taşıma sırasında oluşabilecek ezilme, yırtılma veya hasar gibi durumların teslim anında fark edilmesi, olası sorunların daha hızlı çözümlenmesine yardımcı olur.

Siparişinizi teslim alırken aşağıdaki kontrolleri yapabilirsiniz:

• Kargo paketinde ezilme, yırtılma veya ıslanma olup olmadığını kontrol edin.
• Paket üzerindeki alıcı bilgilerinin size ait olduğundan emin olun.
• Ürünleri teslim aldıktan sonra paketi dikkatlice açın.
• Siparişinizdeki ürünlerin eksiksiz olduğunu kontrol edin.
• Hasarlı veya yanlış ürün tespit ederseniz fotoğraflarını çekin.
• En kısa sürede bizimle iletişime geçin.

Teslimat sonrasında ürünlerde hasar, eksiklik veya yanlış ürün fark etmeniz durumunda, sipariş numaranız ile birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz. Gerekli kontroller tamamlandıktan sonra talebiniz en kısa sürede değerlendirilerek çözüm süreci başlatılır.

Siparişinizle ilgili her konuda WhatsApp Destek Hattımız ve müşteri hizmetlerimiz üzerinden size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Siparişinizin hazırlanması, kargoya verilmesi veya teslimat süreciyle ilgili merak ettiğiniz tüm konularda bizimle kolayca iletişime geçebilirsiniz. Sipariş numaranızı paylaşmanız, taleplerinizin daha hızlı incelenmesine ve size daha kısa sürede dönüş yapılmasına yardımcı olur.

Siparişinizle ilgili aşağıdaki konularda destek alabilirsiniz:

• Sipariş hazırlık durumu
• Kargoya teslim bilgisi
• Kargo takip numarası
• Teslimat süreci
• Eksik veya hasarlı ürün bildirimi
• Kişiye özel siparişler hakkında bilgi

Bize ulaşmadan önce mümkünse sipariş numaranızı hazır bulundurmanızı öneririz. Böylece siparişiniz kısa sürede görüntülenerek gerekli kontroller yapılabilir.

Bizimle WhatsApp Destek Hattımız, telefon numaramız veya e-posta adresimiz üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Mesai saatleri içerisinde iletilen talepler, mümkün olan en kısa sürede değerlendirilerek tarafınıza dönüş sağlanmaktadır.